Verkoop- en service-CRM voor een installatiebedrijf
- Aanvragen van website en WhatsApp automatisch in één lijst
- Inspectie en kostenberekening per aanvraag
- Offerte als PDF direct vanuit het systeem, met e-mail- en WhatsApp-sjablonen
WHATSAPP BUSINESS GEKOPPELD AAN UW KLANTSYSTEEM
WhatsApp CRM: alle WhatsApp- en Instagram-berichten in één inbox met uw klantkaart
Een WhatsApp CRM koppelt WhatsApp Business aan uw klantsysteem, zodat elk bericht bij de juiste klant staat en uw hele team kan antwoorden zonder wachtwoorden te delen. Cohero bouwt die koppeling in uw eigen CRM, inclusief Instagram, automatische antwoorden en opvolging.
Vrijblijvend · Eerste gesprek gratis · Reactie binnen 1 werkdag
Waarom WhatsApp zonder CRM klanten kost
WhatsApp zonder CRM kost klanten omdat berichten op één telefoon blijven staan. De collega die het gesprek voerde is vrij, de klant vraagt om de offerte en niemand weet wat er is afgesproken. Berichten worden gemist, twee keer beantwoord of vergeten.
Het tweede probleem is eigendom. Als de zakelijke WhatsApp op een privételefoon draait, vertrekken de gesprekken met de medewerker. En omdat het wachtwoord gedeeld moet worden, weet u niet wie wat heeft gestuurd.
Een WhatsApp CRM lost beide problemen op. Berichten via de officiële WhatsApp Business API komen binnen in een gedeelde inbox in uw eigen systeem. Elk gesprek hangt aan een klantkaart, elk antwoord heeft een afzender, en de geschiedenis blijft van uw bedrijf. Instagram-berichten en reacties komen in dezelfde inbox binnen.
Wat kan een WhatsApp-integratie met uw CRM?
Dit is wat we standaard inrichten en wat we bewust apart houden.
Wat is inbegrepen
- Gedeelde WhatsApp-inbox voor het hele team, zonder gedeelde wachtwoorden
- Elk gesprek automatisch gekoppeld aan de juiste klantkaart
- Instagram-berichten, reacties en vermeldingen in dezelfde inbox
- Automatische bevestiging en herinnering, bijvoorbeeld na een offerte of afspraak
- Sjablonen voor terugkerende antwoorden, in het Nederlands, Turks of Engels
- Toewijzen van gesprekken aan een collega en interne notities per gesprek
- AI-assistent die eerste vragen beantwoordt en de rest doorzet naar een mens
- Werkt in uw bestaande CRM of in een CRM op maat van Cohero
Wat niet
- Massale ongevraagde berichten: dat staat WhatsApp niet toe en wij bouwen het niet
- Gebruik van privé-WhatsApp-accounts: we werken met de officiële WhatsApp Business API
- Advertenties op WhatsApp en Instagram: die verzorgt Cohero Media
Hoe koppelen we WhatsApp aan uw CRM?
De koppeling loopt via de officiële WhatsApp Business API van Meta. Wij regelen de aanvraag en de techniek, u houdt uw nummer.
- Gratis gesprekWe bekijken hoeveel berichten u krijgt, wie ze beantwoordt en waar het misgaat.
- Nummer en accountWe zetten uw zakelijke nummer over naar WhatsApp Business API of vragen een nieuw nummer aan.
- Inbox en klantkaartBerichten komen binnen in uw CRM en worden automatisch gekoppeld aan bestaande klanten.
- AutomatiseringBevestigingen, herinneringen en sjablonen richten we in; eerst eenvoudig, daarna slimmer.
- Team aan boordEén instructiesessie en uw team antwoordt vanaf dag één vanuit het systeem.
Waar hangt de prijs van een WhatsApp CRM van af?
De koppeling zelf is overzichtelijk. De prijs verschilt vooral door de omvang van de automatisering en of er al een CRM staat.
Bestaand CRM of nieuw
Koppelen aan uw huidige systeem of onderdeel van een nieuw CRM op maat?
Aantal kanalen
Alleen WhatsApp, of ook Instagram en e-mail in dezelfde inbox?
Automatisering
Alleen bevestigingen, of ook AI-antwoorden en opvolgreeksen?
Berichtvolume
Meta rekent per gesprek via de WhatsApp Business API; dat bedrag loopt buiten ons om en is openbaar.
U ontvangt vooraf een schriftelijke offerte. De gesprekskosten van Meta zijn openbaar en komen niet bij ons terecht.
Wat een gedeelde WhatsApp-inbox in de praktijk verandert
De directe winst is dat geen bericht meer op één telefoon blijft hangen. De tweede winst is dat de klantkaart compleet wordt: offerte, afspraak en het laatste WhatsApp-bericht staan naast elkaar.
"Het grootste gemak is dat we één aanspreekpunt hebben. Voor software, data en advertenties hoeven we niet met aparte partijen te werken."
Berat Köse · directeur · Maxsus · RotterdamIn het kandidaat- en klantproces van Dutch Expat zijn berichten, cv's en opvolging in één systeem gebracht; het bureau ziet nu direct wie op een antwoord wacht.
Meer projecten uit de praktijk
Verkoop- en service-CRM voor een installatiebedrijf
Klantportaal en productie-CRM voor een mediabureau
- Prospectie en verkooppijplijn met opvolging
- Klantportaal waarin klanten content bekijken en goedkeuren
- Productiekanban en opnamekalender voor het team
Is dit hetzelfde als een WhatsApp-chatbot?
Nee, al kan een chatbot een onderdeel zijn. Een WhatsApp CRM zorgt dat mensen berichten goed afhandelen; een chatbot beantwoordt een deel van de vragen automatisch. Wij beginnen met de inbox en de klantkaart, omdat daar de meeste fouten ontstaan. Daarna voegen we automatisering toe waar het echt tijd bespaart: openingstijden, bevestigingen, herinneringen en het voorsorteren van nieuwe aanvragen. Alles wat een menselijke beslissing vraagt, gaat naar een collega.
Veelgestelde vragen
Ja. Via de officiële WhatsApp Business API komen berichten binnen in uw CRM, gekoppeld aan de klantkaart. Meerdere collega's antwoorden vanuit dezelfde inbox en de geschiedenis blijft van uw bedrijf.
Niet per se. Uw bestaande zakelijke nummer kan worden overgezet naar de WhatsApp Business API. We regelen de aanvraag en begeleiden de overstap, zodat klanten hetzelfde nummer blijven gebruiken.
Dat bepaalt u met rollen. Meestal ziet het hele team de gedeelde inbox en wordt een gesprek toegewezen aan één collega. Privéberichten van medewerkers staan buiten het systeem.
Ja. Instagram-berichten, reacties en vermeldingen komen in dezelfde inbox binnen als WhatsApp, zodat uw team niet hoeft te wisselen tussen apps.
Nee. Voor berichten buiten een lopend gesprek gebruikt u goedgekeurde sjablonen en heeft u toestemming van de klant nodig. We richten dit vanaf het begin volgens de regels van Meta en de AVG in.
In veel gevallen wel. We koppelen aan bestaande systemen via hun API. Werkt uw pakket zonder koppelmogelijkheden, dan bespreken we of een CRM op maat verstandiger is.
Lees ook
CONTACT
Zet WhatsApp in uw klantsysteem
Stuur ons een WhatsApp, dan ziet u meteen hoe wij het zelf gebruiken. Het eerste gesprek is gratis.
De snelste weg: WhatsApp
Stuur met één tik een bericht en we praten binnen enkele minuten. Vertel kort over uw bedrijf; wij noemen de beste eerste stap.