Cohero

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Cohero (cohero-crm.com) is een digitaal dienstenmerk dat wordt geëxploiteerd door Ozelux Tech (KvK-nummer 97042838). Binnen dit beleid verwijzen "Cohero" en "Ozelux Tech" naar dezelfde rechtspersoon.

Cohero zal de persoonlijke gegevens die gebruikers via www.cohero-crm.com ("Website") of via enig kanaal (WhatsApp, e-mail, telefoon, formulier) en op enige wijze verstrekken, niet gebruiken buiten de in dit Privacybeleid vastgestelde doeleinden en reikwijdte, en zal deze bovendien niet zonder toestemming met derden delen.

Onder persoonlijke gegevens wordt verstaan: alle persoonlijke informatie die de gebruiker direct of indirect kan identificeren, zoals voornaam, achternaam, geboortedatum, huis-/bedrijfsadres, plaatsgegevens, mobiele en vaste telefoonnummers, e-mailadres en berichtinhoud; deze worden hierna kortweg aangeduid als "Vertrouwelijke Gegevens".

Cohero mag persoonlijke gegevens binnen de eigen organisatie gebruiken voor profilering, statistische studies, dienstverlening, reclame, promotie, marketing en overige communicatieactiviteiten, en mag deze uitsluitend ten behoeve van deze werkzaamheden en met uw medeweten delen met derden.

Cohero verbindt zich ertoe persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen, dit als een geheimhoudingsplicht te beschouwen, en de nodige maatregelen te treffen en de vereiste zorgvuldigheid te betrachten om de vertrouwelijkheid te waarborgen en te handhaven en om te voorkomen dat het geheel of enig deel van de vertrouwelijke gegevens in het publieke domein terechtkomt, onrechtmatig wordt gebruikt of aan een derde wordt bekendgemaakt. Ondanks het feit dat Cohero de nodige maatregelen voor informatiebeveiliging treft, draagt Cohero geen enkele aansprakelijkheid indien de vertrouwelijke gegevens als gevolg van aanvallen op de Website en het systeem worden beschadigd of in handen van derden terechtkomen.

Cohero kan informatie over gebruikers en over hun gebruik van de website verkrijgen door middel van een technisch communicatiebestand (Cookie). Gebruikers kunnen echter, indien zij dat wensen, hun browserinstellingen zodanig wijzigen dat het technische communicatiebestand niet wordt ontvangen of dat er een waarschuwing wordt gegeven wanneer het technische communicatiebestand wordt verzonden.

Gebruikers kunnen hun lidmaatschaps-/persoonlijke gegevens en communicatievoorkeuren te allen tijde bijwerken door in te loggen op het systeem. U kunt uw verzoeken hierover ook aan ons doorgeven via de contactgegevens op onze Website. Uw verzoek wordt zo spoedig mogelijk beoordeeld en in behandeling genomen.

Elke Gebruiker wordt geacht de bepalingen van dit Privacybeleid te hebben aanvaard door deze Website te bezoeken of door via enig kanaal en op enige wijze informatie met Cohero te delen.

Recente aanvullingen (2026)

1. Integratie van de WhatsApp Business Cloud API

Om de communicatie met klanten doeltreffend te voeren, maakt Cohero gebruik van de dienst WhatsApp Business Cloud API die wordt aangeboden door Meta Platforms Inc. In dit kader geldt:

In het kader van de WhatsApp-integratie bewaren wij de volgende gegevens:

Hoe gebruiken wij deze gegevens?

Worden deze gegevens met derden gedeeld?

De inhoud van uw berichten die via WhatsApp binnenkomt, wordt niet met derden gedeeld, wordt niet gebruikt voor reclame- en marketingdoeleinden en wordt niet verkocht. Zij wordt uitsluitend ingezien door medewerkers van Cohero die u van dienst zijn. De gegevensuitwisseling met Meta beperkt zich tot wat noodzakelijk is voor de werking van de WhatsApp Business Cloud API; ook de bepalingen van Meta's eigen WhatsApp-privacybeleid en Meta-privacybeleid zijn van toepassing.

Bewaartermijn

Uw berichten die via WhatsApp binnenkomen, worden ten behoeve van het beheer van de klantrelatie maximaal 5 jaar bewaard. Na afloop van deze termijn worden zij automatisch verwijderd. U kunt een verzoek indienen om ze eerder te laten verwijderen (zie het onderstaande gedeelte "Verzoek tot verwijdering van gegevens").

2. Webformulier en communicatiekanalen

Wanneer u via het contactformulier op cohero-crm.com contact met ons opneemt, worden uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, uw interessegebied (onderwerpkeuze) en de inhoud van uw bericht vastgelegd. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om op uw verzoek te reageren, een offerte op te stellen en klantenservice te bieden.

3. Uw rechten (AVG / GDPR)

In het kader van de AVG (GDPR) heeft u de volgende rechten:

Bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten:

4. Verzoek tot verwijdering van gegevens (Data Deletion Request)

Als u uw account en gegevens uit onze systemen wilt laten verwijderen:

  1. Stuur een e-mail met als onderwerp "Verzoek tot verwijdering van gegevens" naar info@cohero-crm.com of ozeluxtech@gmail.com.
  2. Vermeld in uw verzoek alstublieft het volgende:
    • Voor- en achternaam
    • Uw contact-e-mailadres / telefoonnummer (voor identiteitsverificatie)
    • Uw WhatsApp-nummer (als u WhatsApp-gegevens laat verwijderen)
    • De soorten gegevens die u wilt laten verwijderen (alle gegevens / alleen WhatsApp-correspondentie / registratie van het contactformulier, enz.)
  3. Uw verzoek wordt uiterlijk binnen 30 dagen kosteloos beantwoord en uw gegevens worden verwijderd.

Alle gegevens worden verwijderd, met uitzondering van gegevens waarvoor voor ons een wettelijke bewaarplicht geldt (bijv. factuurgegevens); de gegevens die onder de wettelijke verplichting vallen, worden na afloop van de wettelijke termijn verwijderd.

WhatsApp-specifieke gegevensverwijdering: Als u alleen de correspondentie wilt laten verwijderen die in het kader van de WhatsApp-integratie is verzameld, volstaat het om in uw e-mail uw WhatsApp-nummer te vermelden. Dit verzoek wordt binnen 7 werkdagen in behandeling genomen.

5. Bewaartermijnen van gegevens

Soort gegevensBewaartermijn
Gegevens van het contactformulier (beantwoord)2 jaar
Gegevens van actieve klantenGedurende de relatie + 10 jaar (wettelijk)
WhatsApp-correspondentie5 jaar
E-mailcorrespondentie5 jaar
Logbestanden van de webserver12 maanden

6. Gegevens van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 18 jaar. Als u ouder of voogd bent en vermoedt dat de gegevens van uw kind zich in ons systeem bevinden, neem dan contact met ons op via info@cohero-crm.com; wij zullen deze zo spoedig mogelijk verwijderen.

7. Contact

Voor al uw vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid kunt u contact met ons opnemen: