Bir montaj firması için satış ve servis CRM'i
- Web sitesi ve WhatsApp talepleri otomatik olarak tek listede
- Talep başına keşif ve maliyet hesabı
- Sistemden anında PDF teklif; e-posta ve WhatsApp şablonlarıyla
WHATSAPP BUSINESS, MÜŞTERİ SİSTEMİNİZE BAĞLI
WhatsApp CRM: tüm WhatsApp ve Instagram mesajları müşteri kartıyla tek gelen kutusunda
WhatsApp CRM, WhatsApp Business'ı müşteri sisteminize bağlar; her mesaj doğru müşterinin kartında durur ve tüm ekip şifre paylaşmadan cevap verir. Cohero bu bağlantıyı kendi CRM'inize kurar: Instagram, otomatik cevap ve takip dahil.
Bağlayıcı değil · İlk görüşme ücretsiz · 1 iş günü içinde dönüş
CRM'siz WhatsApp neden müşteri kaybettirir?
Mesajlar tek telefonda kaldığı için kaybettirir. Görüşmeyi yapan çalışan izinli, müşteri teklifi soruyor, ne konuşulduğunu kimse bilmiyor. Mesajlar kaçar, iki kez cevaplanır ya da unutulur.
İkinci sorun sahiplik. İş WhatsApp'ı özel telefonda dönüyorsa yazışmalar çalışanla birlikte gider. Şifre paylaşıldığı için kimin ne yazdığını da bilemezsiniz.
WhatsApp CRM ikisini de çözer. Resmî WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajlar kendi sisteminizdeki ortak gelen kutusuna düşer. Her yazışma bir müşteri kartına bağlıdır, her cevabın sahibi bellidir, geçmiş işletmenizde kalır. Instagram mesaj ve yorumları aynı kutuya gelir.
WhatsApp CRM bağlantısı neler yapar?
Standart kurduklarımız ve bilerek dışarıda tuttuklarımız.
Neler dahil
- Tüm ekip için ortak WhatsApp gelen kutusu, şifre paylaşmadan
- Her yazışma otomatik olarak doğru müşteri kartına bağlı
- Instagram mesaj, yorum ve etiketleri aynı kutuda
- Teklif veya randevu sonrası otomatik onay ve hatırlatma
- Türkçe, Felemenkçe ve İngilizce hazır cevap şablonları
- Yazışmayı bir çalışana atama ve yazışma içi notlar
- İlk soruları cevaplayıp kalanını insana devreden yapay zekâ asistanı
- Mevcut CRM'inizde veya Cohero'nun özel CRM'inde çalışır
Neler dahil değil
- İzinsiz toplu mesaj: WhatsApp izin vermez, biz de kurmayız
- Özel WhatsApp hesapları: resmî WhatsApp Business API ile çalışırız
- WhatsApp ve Instagram reklamları: onu Cohero Media yapar
WhatsApp'ı CRM'inize nasıl bağlarız?
Bağlantı Meta'nın resmî WhatsApp Business API'si üzerinden kurulur. Başvuru ve tekniği biz hallederiz, numaranız sizde kalır.
- Ücretsiz görüşmeKaç mesaj geldiğine, kimin cevapladığına ve nerede aksadığına bakarız.
- Numara ve hesapİş numaranızı WhatsApp Business API'ye taşırız veya yeni numara alırız.
- Gelen kutusu ve müşteri kartıMesajlar CRM'e düşer, mevcut müşterilere otomatik bağlanır.
- OtomasyonOnay, hatırlatma ve şablonları kurarız; önce sade, sonra akıllı.
- Ekip başlarTek eğitim oturumu; ekibiniz ilk günden sistemden cevap verir.
WhatsApp CRM fiyatı neye bağlı?
Bağlantının kendisi nettir. Fiyat, otomasyonun kapsamına ve bir CRM'in olup olmadığına göre değişir.
Mevcut CRM mi, yeni mi
Şu anki sisteminize bağlamak mı, yeni özel CRM'in parçası mı?
Kanal sayısı
Yalnız WhatsApp mı; Instagram ve e-posta da aynı kutuda mı?
Otomasyon
Yalnız onay mı; yapay zekâ cevapları ve takip dizileri de mi?
Mesaj hacmi
Meta, WhatsApp Business API üzerinden konuşma başına ücret alır; bu bizden bağımsız ve herkese açıktır.
Yazılı teklifi önceden alırsınız. Meta'nın konuşma ücretleri bize gelmez.
Ortak WhatsApp gelen kutusu sahada neyi değiştirir?
İlk kazanç, hiçbir mesajın tek telefonda takılı kalmaması. İkincisi müşteri kartının tamamlanması: teklif, randevu ve son WhatsApp mesajı yan yana durur.
"Tek muhatap olmaları en büyük rahatlık. Program, bilgi ve reklam için ayrı firmalarla uğraşmıyoruz."
Berat Köse · Genel Müdür · Maxsus · RotterdamDutch Expat'in danışan ve müşteri sürecinde mesajlar, CV'ler ve takip tek sistemde toplandı; firma artık kimin cevap beklediğini anında görüyor.
Sahadan başka projeler
Bir montaj firması için satış ve servis CRM'i
Bir medya ajansı için müşteri portalı ve üretim CRM'i
- Takipli prospeksiyon ve satış hunisi
- Müşterilerin içeriği görüp onayladığı müşteri portalı
- Ekip için üretim kanbanı ve çekim takvimi
Bu bir WhatsApp chatbot ile aynı şey mi?
Hayır; chatbot bunun bir parçası olabilir. WhatsApp CRM, insanların mesajları düzgün yürütmesini sağlar; chatbot soruların bir kısmını otomatik cevaplar. Biz gelen kutusu ve müşteri kartıyla başlarız; çünkü hatalar en çok orada doğar. Sonra gerçekten zaman kazandıran yerlere otomasyon ekleriz: çalışma saatleri, onaylar, hatırlatmalar ve yeni taleplerin ön elemesi. İnsan kararı isteyen her şey bir çalışana gider.
Sık sorulanlar
Evet. Resmî WhatsApp Business API ile mesajlar CRM'inize, müşteri kartına bağlı olarak gelir. Birden çok çalışan aynı kutudan cevap verir; geçmiş işletmenizde kalır.
Şart değil. Mevcut iş numaranız WhatsApp Business API'ye taşınabilir. Başvuruyu biz yapar, geçişte yanınızda oluruz; müşteriler aynı numarayı kullanmaya devam eder.
Bunu rollerle siz belirlersiniz. Genelde tüm ekip ortak kutuyu görür, yazışma bir çalışana atanır. Çalışanların özel mesajları sistemin dışındadır.
Evet. Instagram mesaj, yorum ve etiketleri WhatsApp ile aynı kutuya gelir; ekip uygulama değiştirmez.
Hayır. Süren yazışma dışındaki mesajlar için onaylı şablon ve müşteri izni gerekir. Baştan Meta kurallarına ve AVG'ye (GDPR) uygun kurarız.
Çoğu zaman evet; API'si olan sistemlere bağlanırız. Paketiniz bağlantıya kapalıysa özel CRM'in daha akıllıca olup olmadığını konuşuruz.
Bunları da okuyun
İLETİŞİM
WhatsApp'ı müşteri sisteminize taşıyın
Bize WhatsApp'tan yazın; sistemi kendimizin nasıl kullandığını hemen görürsünüz. İlk görüşme ücretsiz.
En hızlı yol: WhatsApp
Tek dokunuşla yazın, dakikalar içinde konuşmaya başlayalım. Kısaca işinizi anlatın, size en uygun ilk adımı söyleyelim.