Bir medya ajansı için müşteri portalı ve üretim CRM'i
- Takipli prospeksiyon ve satış hunisi
- Müşterilerin içeriği görüp onayladığı müşteri portalı
- Ekip için üretim kanbanı ve çekim takvimi
CRM'İNİZE BAĞLI ÖZEL MÜŞTERİ PORTALI
Müşteri portalı yaptırma: müşteri kendisi halleder, ekibiniz rahatlar
Müşteri portalı yaptırmak, müşterilerinizin durum, belge, teklif ve randevularını kendilerinin gördüğü güvenli bir alan kurmak demektir. Cohero, CRM'inize veya işletme yazılımınıza doğrudan bağlı müşteri portalları kurar; hiçbir şey iki kez kaydedilmez.
Bağlayıcı değil · İlk görüşme ücretsiz · 1 iş günü içinde dönüş
İşletmenizin ne zaman müşteri portalına ihtiyacı var?
Ekibiniz her gün aynı soruları cevaplıyorsa vardır: "Durum ne?", "Faturayı bir daha gönderir misin?", "Randevu ne zaman?". Her soru bir e-posta ya da telefon; müşteri o sırada bekler.
Müşteri portalı bunu tersine çevirir. Müşteri giriş yapar ve olanı kendisi görür: süren talepler, belgeler, imzalanacak teklifler, faturalar, randevular. Ekibiniz CRM'de müşterinin neye baktığını ve ne yüklediğini görür. Portal ayrı bir site değil, ekibinizin kullandığı verinin bir penceresidir.
Portalları CRM'inizin veya işletme yazılımınızın parçası olarak kurarız. Kendi partner programımızda da aynı yaklaşımı kullanıyoruz: her partnerin durum, yönlendirme ve sonuçlarını gördüğü, şifre derdi olmayan kendi sayfası var.
Özel müşteri portalı neler yapar?
Özellikleri işletme başına kurarız. Genelde seçtiğimiz yapı taşları şunlar.
Neler dahil
- Müşteri başına güvenli giriş; istenirse şifresiz bağlantı
- Talep, sipariş veya projelerin CRM'den canlı durumu
- Belge paylaşma ve yükletme: sözleşme, fotoğraf, kanıt
- Teklifi görüp dijital onay verme
- Takviminize bağlı randevu görme ve isteme
- Portaldan mesaj yazma; mesaj ortak gelen kutunuza düşer
- Çok dilli: Türkçe, Felemenkçe ve İngilizce
- Kendi kurumsal kimliğiniz ve alan adınız
Neler dahil değil
- CRM'in yanında ikinci bir veritabanı: portal aynı veriyi okur ve yazar
- Ödeme altyapılı e-mağaza; açıkça hedef değilse
- Müşterinin kullanmadığı özellikler: soru azaltanla başlarız
Cohero'da müşteri portalı nasıl yaptırılır?
Portalı tüm yazılımlarımızla aynı beş adımda kurarız; güvenlik ve müşteri kullanım kolaylığına ekstra özen göstererek.
- Ücretsiz görüşmeEkibinizin en sık aldığı soruları çıkarırız; portalın ilk sürümü budur.
- Kağıt üstünde tasarımMüşteri hangi ekranları görür, ne yapabilir, ne içeride kalır?
- CRM'e bağlantıPortal, ekibinizle aynı sistemde okur ve yazar; CRM yoksa önce onu kurarız.
- Müşteriyle testKüçük bir müşteri grubu geniş yayından önce portalı dener.
- Canlı, davet ve takipMüşteriler davet alır; kullanımı izler, işe yarayan yerde genişletiriz.
Müşteri portalının fiyatını ne belirler?
Portal, kendi yetki ve güvenliği olan ayrı bir yapı taşıdır. Fiyat, müşterinin ne kadar görüp yapabileceğine bağlıdır.
Okuma mı, işlem de mi
Yalnız durum ve belge görmek; yükleme, imza ve randevudan küçüktür.
Mevcut CRM mi, yeni mi
Şu anki sisteme bağlamak mı, yeni özel CRM'in parçası mı?
Güvenlik
Şifre, sihirli bağlantı veya iki adımlı doğrulama; hassas veri daha fazlasını ister.
Dil ve kimlik
Çok dilli ve tam kurumsal kimlik ek tasarım ister.
Müşteri grubu sayısı
Bireysel, kurumsal ve partner müşteriler ayrı görünüm ister.
Adım başına yazılı teklif alırsınız. Portal sizindir; müşteri başına lisans yoktur.
Kurduğumuz portallar
Kendi partner programımız için partner portalları kurduk: her partnerin yönlendirme, durum ve sonuçlarını gördüğü, şifresiz güvenli bağlantıyla açılan kendi sayfası var. Aynı yapı taşlarını müşterilerimizin portallarında kullanıyoruz.
"Tek muhatap olmaları en büyük rahatlık. Program, bilgi ve reklam için ayrı firmalarla uğraşmıyoruz."
Berat Köse · Genel Müdür · Maxsus · RotterdamDaha önce müşteri portalı, öğrenme platformu ve e-ticaret projelerinde çalıştık; o deneyim kurduğumuz her portalda var.
Sahadan başka projeler
Bir medya ajansı için müşteri portalı ve üretim CRM'i
Bir müteahhit için on hizmet sayfalı web sitesi ve lead CRM'i
- On hizmet sayfası ve iş türüne göre soru formu
- Her talep otomatik olarak CRM'de lead; müşteriye onay mesajı
- Güvenli bağlantıyla önceden doldurulmuş keşif formu
Portal mı, iyi bir e-posta mı?
Haftada birkaç durum sorusu alıyorsanız iyi bir e-posta şablonu yeter. Aynı sorular her gün geliyorsa, müşteriler belge teslim ediyorsa ya da teklif ve onayları e-posta trafiği olmadan kayda almak istiyorsanız portal kendini öder. İlk görüşmede portalın haftada kaç soruyu kaldıracağını hesaplarız; azsa dürüstçe beklemenizi öneririz.
Sık sorulanlar
Müşterilerin talep durumu, belge, teklif ve randevularını görüp yönettiği güvenli çevrimiçi alandır. Ekibinizin içeride kullandığı sisteme bağlıdır.
Şart değil. Sık sık şifresiz güvenli bağlantı (sihirli bağlantı) kullanırız. Hassas veri için ek adım ekleriz.
CRM'inizin API'si varsa genelde evet. CRM yoksa veya bağlantı yoksa portalı özel CRM'in parçası olarak kurarız.
Giriş, durum ve belge içeren ilk sürüm bağlantıya göre birkaç haftada kurulur. İmza ve randevu gibi eklemeler sonraki adımlarda gelir.
AB'de çalışır, şifreli bağlantı ve müşteri başına rol kullanır. Müşterinin ne göreceğini siz belirlersiniz. Kimin neye baktığını ve ne yüklediğini kaydederiz.
Bunları da okuyun
İLETİŞİM
Portalın kaç soruyu kaldıracağını hesaplayalım
Ekibinizin her gün aldığı soruları yazın. Ücretsiz görüşmede portalın o soruları nasıl kendi kendine cevapladığını gösterelim.
En hızlı yol: WhatsApp
Tek dokunuşla yazın, dakikalar içinde konuşmaya başlayalım. Kısaca işinizi anlatın, size en uygun ilk adımı söyleyelim.